Un usager (avec qui on échange pas mal dans le cadre de l’asso, il a toute notre confiance), nous a alerté d’une situation étrange, qui concerne non seulement un fournisseur, mais aussi des communautés en ligne liées au kava (nous avions écrit l’an dernier un article sur notre page FB consacré à cette racine utilisée comme substitut aux benzos ou à l’alcool).
Après avoir commandé sur ce shop, la quantité reçue était moindre que celle attendue. Il en a informé le gérant, aucune solution ne lui a été proposé. Il a donc voulu partager son témoignage d’abord sur un forum spécialisé (qui a delete son compte) puis sur un subreddit, sa publication a été supprimé.
Nous n’apprécions pas vraiment ce genre de censure, donc nous avons décidé de lui laisser une tribune libre pour partager son expérience :
« Je suis un utilisateur de kava depuis quelques années maintenant, ayant déjà expérimenté les produits de KWK, TKS, Edward (UK) et depuis environ 2 ans, Kava Club (basé en Irlande).
Leur kava est assez bon dans l’ensemble, même s’il reste plutôt « heady » et « balanced », et je préfère généralement les kavas « heavy ».
Cependant, lors de ma dernière commande, j’ai demandé s’il était possible de diviser ma demi-livre en deux, avec du melo melo et du temotu. La demande a été accepté.
Lorsque je l’ai reçue, je n’y ai pas prêté trop d’attention parce que j’avais encore du kava de KWK. Mais quand j’ai essayé d’ouvrir le paquet, il m’a semblé un peu léger. J’ai donc tout pesé : j’ai reçu 89 grammes de melo melo et 92 grammes de temotu, soit un total de 181 grammes au lieu de 226 grammes.
Le kava est déjà assez cher comme ça, j’ai donc décidé d’écrire au vendeur, et voici sa réponse :
« Hi
I apologise for that. I was probably weighing out lots of orders and missed it by that. I don’t normally weigh out quarter pounds either.
If the bags are still sealed I would be willing to give you a refund if you can post them back to me.
kind regards
kavaclub team »
J’explique ensuite que, ne connaissant pas le poids des sacs, j’ai dû les ouvrir pour m’assurer du poids réel que j’avais reçu, afin de ne pas me plaindre inutilement et il finit par me dire ceci :
« Ok, I can’t really take them back in that case.
I think the bags weigh 8 or 10 grams
kind regards
kavaclub team «
Je ne trouve pas ça très honnête…car quand on fait une erreur, ce n’est pas au client de payer les frais….
J’ai alors créé un compte sur Kavaforums, pour partager mon expérience, et mon témoignage était en attente de validation par les modérateurs, aujourd’hui j’essaye de me connecter pour voir le résultat : mon compte a été supprimé ! J’avais l’habitude de faire confiance à ce forum pour trouver des fournisseurs fiables, mais maintenant je doute de sa légitimité.
J’ai alors voulu écrire un commentaire sur le subreddit r/Kava, mais ça doit être les mêmes modérateurs que kavaforums car ma publication a été effacé !
Voilà, je voulais juste partager mon expérience avec la communauté des usagers de kava, j’espère que cela pourra être utile à d’autres »